几个月前，我写了一篇关于市场营销的博客，它将有助于保持客户访问量的一致性，而不管天气、假期或任何其他类型的模式。然而，由于我们中的一些人没有正确营销，我们正处于后果之中——汽车数量下降，我们正在为如何维持生计而烦恼。的确，适当的营销技巧需要一个多月的时间才能看到结果并产生影响，但我们今天仍然可以做一些事情来扭转局面。
重新定位你的客户
首先，我们可以联系那些过去没有得到必要维修的客户，让他们回来拜访我们。除非我们犯了错误，没有正式估算我们所推荐的所有内容，在我们的系统中保留那些推荐的修复，然后将这些建议用于全年驱动业务(特别是在业务缓慢的时期)，否则这是一个很好的起点。我们有客户的联系信息，他们的车辆信息，以及他们需要什么维修。这些信息是无价的——如果我们还没有这些信息，我们也会花钱去获取这些细节，所以让我们确保我们利用了它们。如果我们目前的流程不能让人们更容易地接触到它，那就让我们来解决它。
为你的员工提供脚本
当我们接触到这些客户时，我们必须进行引导问题和陈述的对话，而不是让那些拒绝第二次必要维修的人敞开大门。比如“自从我们看到那些泄漏的冲击已经30天了，我们知道情况只会变得更糟，所以让我们把这个星期四的约会安排好，把它完成。”相反的，不太成功的方法是问一个是/否的问题，在这种情况下，说“是”被解释为有成本，这将以客户给我们一个“不”来结束。为你的员工准备一个脚本，让他们成功地打电话，这需要一些角色扮演，可能还需要听录音。
获取客户的频率
其次，大多数店铺管理软件程序将允许我们查看客户的访问频率。如果我们深入了解那些我们九个月或更长时间没有见过的客户，我们可以通过电子邮件、短信或电话联系这些客户，邀请他们回来。由于我们每年都会流失一定比例的客户，因此提供频率报告是必要的。如果上次拜访没有按计划进行，这是一个获得反馈的好方法，或者让我们的客户意识到我们在这里为他们服务，并再次提出之前拒绝的工作。
把你的客户变成营销人员
我们需要客户，我们将标记为“推动者”，他们将在我们的社区中宣传我们是做生意的地方。他们只有在我们给他们一个“哇”体验，超越他们的期望，使我们从汽车行业内外的竞争中脱颖而出。如果我们没有顶级酒店、航空公司或狗狗美容师所拥有的津贴和福利，让我们尽我们所能把这些想法带到船上。然后，当有人问我们的客户去哪里-答案将是一个响亮的推荐。
坚持计划流程
在这一点上，不言自明的是，未来调度过程对我们所处的情况有多大的帮助。如果我们在30天前就建议客户回来进行维修，我们的时间表看起来会更好。如果我们在8月份建议客户下次来维修，我们会保持汽车数量的起伏更加一致。一旦我们摆脱了未来预约的尴尬(就像牙医一样)，我们就能永远受益。
让我们做出改变，利用我们现在感受到的痛苦来承诺永远不要让它再次发生。我们不应该再说“生意下滑的时候到了”，因为我们有责任让它发生。我们知道节后的人们在一段时间内经济拮据吗?是的。我们是否知道，由于目前的经济形势，许多家庭正在做出艰难的预算决定?是的。我们如何确保我们的客户把退税花在我们这里，而不是买一个新的真空吸尘器?让这些实践到位，弥补我们已经落后的地方，永远不要让它重复。
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