汽车商店指导博客

缩短技术人员和服务顾问之间距离的3个快速方法

通常,技术人员和服务顾问(也被认为是商店的前台和后台)之间可能存在脱节。服务顾问和技术人员有时说着不同的语言,可能对他们在提供出色的客户体验方面的角色有不同的看法。他们倾向于孤立地工作,一心一意地关注自己周围3英尺的空间,而没有看到他们的工作如何影响集体。

在根据客户的dvi(数字车辆检查或礼貌检查)为客户进行维修估算时,请使用以下3个技巧来帮助您克服孤岛效应。作为店主,这些建议也将使您的技术人员和服务顾问之间更加和谐,同时为客户提供更愉快的体验。

1.重复检查零件#

一旦你从技术人员那里收到DVI并创建估算,就去找技术人员并询问是否所有的部件都在那里。找出你是否错过了什么或误解了DVI给出的任何信息。检查并验证修复、原始请求和任何安全问题。与技术人员一起审查DVI结果,并记录预防性维护项目的任何建议。

保证文本支付和更多与Facepay

2.确保人工成本正确

你想确定你的团队是否需要额外的劳动力。所以,在检查了上一步所做的任何更改后,与技术人员再次核对人工费用。通过下载ATI指南确保所有必要的调整。劳动力估算中包含的内容。”纠正错误,然后进入下一步。

3.验证新的估价并完成销售

一旦您对零件和人工进行了任何修正,请验证修正后的估计。然后,一定要知道客户什么时候可以回来取车。

同时,与客户沟通维修的价值。首先解决他们最初关心的问题,其次是安全项目,然后是DVI结果与预防性维护项目。现在我们准备成交了。最后,通知技术人员已售出的产品。

当每一次维修、检查和评估完成后,各方都会以更积极的态度接受这个过程。实施三个技巧来拆除前面和后面同事之间的墙。你们俩现在一起工作,以极大的热情和优雅为顾客提供了他们卓越服务体验的重要组成部分。干得好!

现在,顾问和技术人员正在共同努力,为客户提供有关车辆维修和/或维护项目的最佳沟通。在一起工作时,每个人都能获得更明智的结果。

参加我们的培训课程了解我们如何帮助您建立有效的流程并提高您的底线。你可以做到这一点——让顾客惊叹,为你的商店创造狂热的粉丝!

打印友好
相关文章:
作者
LeAnne是ATI的执行教练,已经执教超过16年。LeAnne喜欢帮助别人实现他们的个人和商业目标。她帮助人们找到他们真正想要的目标和梦想,并帮助他们制定和实施实现这些目标和梦想的计划。