工作人员不仅要知道他们的职责，而且要知道他们应该按什么顺序处理。
为了确保您的员工了解他们的任务并正确地优先考虑它们，您必须依靠标准操作程序(sop)来创建它们。一旦你沟通了员工的预期职责是什么，你就完成了培养负责任员工的第一步。
我详细介绍了完成这项工作的步骤给你的员工分配责任．
现在，您已经为每个员工创建了一个既定的职位任务列表，这些任务可以从最重要到最不重要进行识别，直接影响客户的任务具有最高优先级。
下一步是确保所有这些任务都在职位描述中，它们都为流程带来附加价值，在步骤中没有浪费，并且有一个内置的问责制组件。为什么?如果企业要通过职位描述分配任务，那么每个员工都必须对第一次正确完成工作负责。如果没有，你有很多话，没有要求。建立需求是最重要的。任务被确定，需求被满足，责任被量化，绩效被衡量。
这是招聘员工时要考虑的非常重要的一点。被考虑雇用的人是否能够完成分配给他们的任务?问!如果没有，业务可能会给流程带来潜在的“问题”。这不是员工的错，而是管理层没有恰当地雇佣员工。潜在的员工应该有能力完成他们的工作描述中确定的任务。在某些情况下，管理层可以做出让步，或者他们可能需要通过并转移到下一个候选人。在一些人力资源圈子里，可以说你还需要教人们如何使用他们在执行任务时遇到的设备。让我们假设我们已经雇佣了合适的人，并且他们将要使用的设备、系统和程序所需的所有技能都已经到位。
sop只不过是一个路线图，如果遵循它，就会产生期望的结果。因此，必须明确路线图中的每一步，以便消除浪费，并产生可预测和可测量的结果。这使得员工能够以可预测性完成任务。很简单，这意味着他们知道什么是预期的，会发生什么，它应该如何发生，结果应该是什么。也就是说，管理层应该能够有同样的期望。没有惊喜!
在建立SOP时，应确定以下顺序:
- 确定完成业务目标所需的任务。
- 谁来执行这项任务?
- 演出内容是什么?
- 在哪里:由哪个部门执行?
- 什么时候演出?
- 为什么是“商业案例”?
- 将任务划分成组，并将其分配给特定的员工指定或工作描述。
- 合规的具体责任
- 金属，框架，机械，客户服务，估价等。
- 创建工作描述，包括任务、目标、衡量标准和绩效标准，确保员工不会“任务过重”。
- 每个员工将执行多少项任务?
- 员工的具体角色和职责是什么?
- 确保所有设备、设备、表格、电子设备正常运行，供员工使用。
- 所有相关设备是否在现场并可操作?
- 所有的估算、会计和零件跟踪程序是否都是最新的?
- 创建可视化指示器，例如状态板，可以直观地识别任务和sop中的过程，这样就不会出现“意外”。
- 状态板是否到位并用于显示进度?
- 确保任何必要的使用过程组件的培训，更重要的是在会议期间提供给员工，每天用于生产。重要的是，员工对他们的工作产品应该包括什么有明确的期望，以及将用于确认SOP或过程遵从性的度量。
- 是否进行了适当的培训以确保能够实现合规?
- 是否确定了度量期望和工具?
- 清楚地传达需求。有必要再说一遍:清楚地传达需求。为什么?这样就不会对预期产生误解。
- 所有员工都收到书面要求了吗?
- 他们的职责沟通了吗?
- 创建一个检查点文档，可以每季度与员工一起查看，以提供有关他们的表现以及他们的工作任务或描述的任何更新或更改的反馈。
- 会议日期确定了吗?
- 是否讨论了度量、表单和其他相关主题?
标准操作程序需要确保遵循一套特定的业务实践，并确保员工遵守这些实践，以保持最高水平的客户服务和尽可能高效的生产过程。如果员工要对自己的表现负责，那么工作的所有要求，无论是什么，以及与之相关的所有任务都必须详细说明。它最大限度地减少了表现不佳的“借口”。始终确保评审已经完成，并且提供了允许持续改进的机会。如果机会允许，让员工完成一个“自我评估”。这有助于管理层从员工那里获得绩效的“支持”。用手机记录他们的表现是办公室职员练习客户服务技能的好方法。显然，衡量生产人员的标准是他们进行维修的能力，评估人员的标准是评估准确性，以及针对特定工作描述的其他衡量标准。重要的是衡量。这是商店成功的关键，也是确保精心制定的SOP步骤得到满足的关键。