汽车商店指导博客

成为顶级商店的秘密

“你内心有伟大的一面,它就在你借口的另一面。”梅尔·罗宾斯

几周前发生的一件事让我大吃一惊。我正在和一位名叫“罗斯”的店主交谈,她很担心自己商店的业绩。

她这个月的毛利润下降了,她怀疑她的服务经理“尼克”没有全身心投入。

罗斯建议我们在接下来的星期二和尼克安排一个三方电话会议,让他走上正轨。

我同意了,并建议她问他以下问题:有三件事挡住了我的路你实现了商店的目标吗?”

在我们通话之前,我正准备听到典型的“原因”往往会浮出水面:

  • “只有在大城市才能赚钱。”
  • “小贩们说镇上的人都太慢了。”
  • 我个人最喜欢的一句话是:“我们的客户群年龄较大,收入固定。”

我的目标是得到这些感知到的障碍放在桌子上,这样我们就能解决问题了。

周二早上到了,罗斯、尼克和我都在打电话。我还没来得及说话,尼克就打断了我的话:

“埃里克,我没有三件事妨碍我。我只有一个。”他接下来说的话让我大吃一惊:这是。我才是问题所在。”

擦去桌上洒出来的咖啡后,我意识到这是第一次有服务经理对我这么说是商店业绩不佳的罪魁祸首。

我接到这个电话是希望能分享一下成为顶级商店的秘诀

通过对自己的结果负责,他已经知道了这个秘密。那么,个人责任能给你带来什么呢?

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你会有动力

有一项实验是在一群被称为梭子鱼的掠食性鱼身上进行的。这个物种以无情的猎人而闻名,它会吃掉任何你放在它空间里的东西。

一组研究人员进行了“梭鱼实验”,他们把鱼放在水箱的一边,把食物放在另一边。然后他们在鱼和食物之间放了一个玻璃隔板。

梭子鱼不停地向食物游去,鼻子撞在玻璃上。这种情况一次又一次地发生,直到他们沉到水箱底部,停止了尝试。

即使研究人员移除了屏障,梭子鱼也没有努力游向食物,最终饿死了。一旦梭子鱼失去控制到达目的地,它失去了动力向前走。

这里有一个重要的收获:指责因素你无法控制就像设置障碍一样在你的目标前面。

如果当地经济是问题所在,你将继续碰壁,因为你无能为力。

对结果负责会激励你前进,因为一次成为问题,也成为解决方案。

你不能改变经济,但你可以改变自己!

你会得到结果

在我担任地区经理期间,有时我的下属会迟到。我从来没有听到他们说:“对不起,我迟到了,埃里克,我想我下次需要早点离开我的房子。”

第一名“原因”我收到的迟到罚单是:“老板,今天交通真堵。”这导致我的许多每月经理会议都比规定的开始时间晚了10到15分钟。

这促使我对自己传达会议时间的方式负责。我宣布的开始时间不是上午9点,而是8点45分,并有15分钟的宽限期。

我告诉大家,上午9点以后,门就会被锁上,任何站在门的反面的人都不允许进入。

做了这个改变之后,我再也不担心经理开会迟到了。早上8点45分之前所有人都就位了。为什么会这样呢?

经理们没有责怪交通堵塞,而是开始了承担责任谢谢你早点离开。一旦他们对自己的准时负责,他们就会准时到达,每次都是!

如果你想改变你的商店的结果,改变是至关重要的从复杂的指责到拥有的文化

想要提高你的利润?试一试拥有如何沟通评估结果,而不是指责客户的财务状况。

你需要更多的车吗?试一试拥有你如何接听电话,而不是抱怨你所在城市的规模。

一旦你改变了心态,你就能改变结果!

结论

在我们三人谈话之后的几个星期里,尼克的毛利润比前一周的平均水平翻了一番。

尼克就是以下事实的活生生的证明:承担个人责任是秘诀为成为顶级商店干杯!

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作者
Eric,问责教练,是ATI的执行教练,从2009年开始执教。埃里克来到ATI管理超过60个不同的汽车维修设施和监督超过500名员工在给定的时间。他喜欢看到会员的进步超出了他们的想象,改善了他们的商店,以至于他们可以一次离开几个星期,然后回来的生意比他们离开时更好。